Geçmişte birçok ticarethane duvarında bu anlamlı söze rastlamak mümkündü. Bu ifade, müşteri memnuniyetinin ve şikayet yönetiminin ne denli önemli görüldüğünün güçlü bir göstergesiydi. Günümüzde ise sosyal medya paylaşımları ve dijital platformlardaki yorumlar, işletmelerin en çok önem verdiği geri bildirim kanallarını oluşturuyor.

Bir işletmenin başarısı yalnızca sunduğu ürün veya hizmetin kalitesiyle değil, müşterisiyle kurduğu iletişimin niteliğiyle de ölçülür. “Şikayetinizi bize, memnuniyetinizi dostlarınıza söyleyin” sözü, bu iletişimin özünü yansıtan sade ama derin bir ifadedir. Bu söz bir yandan müşteriye güven verirken, diğer yandan işletmeye kendini geliştirme fırsatı sunar. Müşteri bir memnuniyetsizlik yaşadığında bunu çevresine anlatmak yerine doğrudan işletmeye iletmesi; sorunların çözülmesini, hataların fark edilmesini ve hizmet kalitesinin artmasını sağlar. Buna karşılık memnun kalan müşterinin olumlu deneyimini dostlarıyla paylaşması ise işletme için en güçlü tanıtım aracıdır. Çünkü en etkili reklam, samimi bir memnuniyetin sözlü olarak yayılmasıdır.

Müşteri ilişkilerinde bu yaklaşım, açıklık ve güven kültürünün temelini oluşturur. Şikayetleri saklamak yerine dinleyip çözüm üreten işletmeler; kısa vadeli kazançlardan çok uzun vadeli itibara yatırım yaparlar. Her eleştiri bir eksikliğin değil, gelişme fırsatının habercisidir.

Günümüzde sosyal medya ve dijital platformlar aracılığıyla müşteri memnuniyeti veya memnuniyetsizliği hızla yayılabiliyor. Bu nedenle işletmelerin “şikayeti bastırmak” yerine “şikayeti yönetmek” becerisine sahip olması gerekiyor. “Şikayetinizi bize söyleyin” çağrısı, aslında müşteriye “Sizi dinliyoruz, önemsiyoruz, birlikte daha iyisini yapabiliriz” demenin zarif bir yoludur.

Sonuç olarak, bu söz yalnızca bir reklam cümlesi değil, aynı zamanda bir iletişim felsefesidir. İşletmeler, memnuniyetin dostlara, şikayetin ise çözüm merciine yöneldiği bir ortam oluşturduklarında hem güven hem de sadakat kazanırlar. Çünkü her müşteri, duyulduğunu hissettiğinde bir defalık ziyaretçi olmaktan çıkıp işletmenin gerçek destekçisi haline gelir.

Bizim de dostlarımıza söyleyecek bir memnuniyetimiz var. Son zamanlarda Türkiye’de yaptığım tatillerde Lara Barut Collection ve Anda Barut Collection otellerini tercih ettim. Tercih etmemdeki en önemli etken; personelin güler yüzlülüğü, yüksek hizmet kalitesi ve işlerini son derece profesyonelce yapmalarıydı. Çalışanlar işlerinden memnun olduklarında bu memnuniyet doğrudan misafirlere yansıyor.

Otelde konaklayan birçok misafir, geceleme fiyatlarının yüksek olmasına rağmen Barut Otel’i tercih etmelerinin en önemli nedenini; otelin iyi organize edilmiş yapısı, yardımsever ve güler yüzlü personeli ile mükemmel servisinden duydukları memnuniyet olarak belirtiyor. Biz de bu görüşe katılıyor ve Barut Otel’i dostlarımıza gönül rahatlığıyla tavsiye ediyoruz.