Swisscom, SRF’nin düzenlediği bir müzik yarışmasına katılmak isteyen bir müşterisine beş arama için 108 franklık yüksek bir fatura kesti. 20 dakikalık sürede yarışmaya katılmayı başaramayan müşteri, Swisscom müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir yanıt alamadı. Swisscom, yaşanan durumu bir hata olarak nitelendiriyor.

Yüksek Telefon Ücretleri Şaşırttı

Müşteri, geçen hafta sabit hatlı telefonundan “Radyo SRF Musikwelle” yarışmasına katılmak için numarayı beş kez aradı ancak başarılı olamadı. İnternetten faturasını kontrol ettiğinde, Swisscom'un kendisinden bu aramalar için toplam 108,40 frank ücret aldığını fark etti.

Swisscom Müşteri Hizmetlerinden Tatmin Etmeyen Yanıt

Müşteri, hemen Swisscom müşteri hizmetlerini arayarak bir hata olup olmadığını sordu ancak kayıtsız bir çalışanla karşılaştı. Çalışan, müşterinin endişelerine yanıt veremedi ve “0848’li bir numarayı aramamalısınız” şeklinde bir açıklama yaptı. Bu durum, müşterinin Swisscom’a olan güvenini sarsarken, müşteri hizmetlerinin yetersizliği de tepki topladı.

Telefon Numaralarının Ücretlendirilmesi

0848 numaralı hatlar genellikle dakika başına maksimum 8,1 SFR olarak ücretlendirilir. Ancak müşteri, çok daha yüksek bir faturayla karşılaştı. Swisscom’un yanı sıra SRF de durumu öğrenir öğrenmez müdahale etti ve Swisscom ile iletişime geçti.

Swisscom Hatanın Farkında

Swisscom sözcüsü Annina Merk, 20 Minuten’e yaptığı açıklamada, yüksek faturanın “çirkin fatura hatası” nedeniyle meydana geldiğini belirtti. Merk, “Çağrılar birkaç kuruş yerine daha yüksek ücretlerle ücretlendirildi” diyerek, hatadan dolayı özür diledi ve etkilenen müşterilerin öfkesini anladıklarını söyledi. Sorunun sadece o gün meydana geldiğini ve nasıl ortaya çıktığının araştırıldığını ekledi. Swisscom, müşterilerin faturalarını düzeltmek için çalışmalara başladı.

Müşteriler Ne Düşünüyor?

Bu durum, Swisscom'un müşteri hizmetleri ve faturalandırma politikalarına yönelik eleştirileri artırdı. Müşteri, sadece sağlık sigortası, kira ve yaşam maliyetlerindeki artışların değil, aynı zamanda büyük şirketlerin kâr hırsı ve kötü müşteri hizmetlerinin de yaşam kalitesini olumsuz etkilediğini ifade etti.

Swisscom'un bu olaydan sonra müşteri memnuniyetini artırmak için ne gibi adımlar atacağı merakla bekleniyor.