ZÜRİH – Swiss havayolu şirketi, teknik arıza nedeniyle iptal edilen Berlin uçuşu sonrası yolcuya tazminat ödemeyi reddetti. Şirket, iptalin hava trafik kontrolü kısıtlamalarından kaynaklandığını savunurken, uzmanlar bunun açık bir tazminat vakası olduğunu belirtiyor.

Kokpitte teknik arıza

Olay Ekim ayında yaşandı. Genç bir yolcu, saat 21.35’te Zürih’ten Berlin’e uçmak üzere Swiss uçağına bindi. Kalkış öncesi yapılan anonslarda kokpitte teknik bir sorun olduğu bildirildi. Yaklaşık bir saatlik gecikmenin ardından uçuş tamamen iptal edildi.

Berlin’deki gece uçuş yasağı nedeniyle uçak artık iniş yapamayacaktı. Yolcu ancak ertesi gün seyahat edebildi.

Swiss tazminatı reddetti

Yolcu, AB Uçuş Hakları Tüzüğü kapsamında tazminat talebinde bulundu. Ancak Swiss, yazılı yanıtında teknik arızadan hiç söz etmedi. Şirket, uçuşun “hava trafik kontrolü kısıtlamaları” nedeniyle iptal edildiğini ve bunun “olağanüstü bir durum” olduğunu belirterek ödeme talebini reddetti.

Teknik arıza kabul edildi

SRF’nin sorusu üzerine Swiss, kalkış sırasında motorlardan birinin teknik bir yardımcı sistem arızası nedeniyle çalıştırılamadığını doğruladı. Şirket, bu durumun kendi kontrol alanı dışında olduğunu savundu, ancak arızalı sistemin bakımının kendilerine ait olduğunu da kabul etti.

Uzman: “Mahkeme tazminata hükmeder”

Fluggastrechte (Uçuş Hakları) uzmanı ve Cancelled.ch kurucusu Simon Sommer’e göre teknik arızalar, istisnai durumlar dışında havayolunun sorumluluğundadır ve AB mevzuatı gereği tazminat ödenmelidir.

Sommer, “Bir mahkeme neredeyse başka türlü karar veremez. Bu açık bir tazminat vakasıdır” değerlendirmesinde bulundu.

Hava trafik kontrolü ne diyor?

Alman Hava Trafik Kontrolü ise uçuşun havayolu tarafından defalarca geciktirildiğini ve Berlin için ayrılan zaman dilimlerinin (slot) kaçırıldığını açıkladı. Son kalkış zamanının 22.35 olduğu, uçuşun ise saat 23.00’e doğru tamamen iptal edildiği belirtildi.

Olay, Swiss’in iptal ve tazminat uygulamalarına yönelik eleştirileri yeniden gündeme getirdi. Yolcunun yasal yollara başvurup başvurmayacağı ise henüz bilinmiyor.

Kaynak: srf.ch