BASEL – İsviçre’den yaz tatilini geçirmek üzere Türkiye’ye giden bir ziyaretçi, Aydın’ın Kuşadası ilçesinde bulunan Sahara Aqua Resort otelinde yaşadığını belirttiği olumsuzluklar nedeniyle tatiline başlayamadan otelden ayrıldı. Otelin rezervasyon sırasında sunulan görüntüler ve vaat edilen konaklama koşullarıyla örtüşmediğini ileri süren ziyaretçi, ödediği 91 bin 846 TL’nin iadesini bekliyor.

Gazetemize ulaşan ziyaretçi, yaşadığı mağduriyeti rezervasyon belgeleri, otel tarafından düzenlenen iptal dilekçesi ve WhatsApp yazışmalarıyla anlattı.

Otelin temizliği ve odaların durumu tepki çekti

15-21 Temmuz 2026 tarihleri arasında konaklamak üzere rezervasyon yaptıran ziyaretçi, otele ulaştığında beklemediği bir manzarayla karşılaştığını ifade etti.

Otelin internet sitesinde yer alan oda fotoğrafları ve tanıtım bilgilerinden hareketle rezervasyon yaptırdığını belirten ziyaretçi, tesisin kendisine sunulduğu gibi olmadığını, odaların son derece kirli olduğunu ve böceklerle karşılaştığını iddia etti.

Yaşadığı olumsuzluklar nedeniyle otelde konaklamaktan vazgeçen ziyaretçi, giriş yaptığı gün otelden ayrıldığını ve rezervasyon kapsamındaki hiçbir geceyi tesiste geçirmediğini bildirdi.

91 bin 846 TL için iade dilekçesi imzalandı

Gazetemize iletilen 15 Temmuz 2026 tarihli rezervasyon iptal dilekçesinde, ziyaretçinin altı gecelik konaklama için ödediği toplam tutarın 91 bin 846 TL olduğu görülüyor.

Otelin düzenlediği belgede, herhangi bir kesinti yapılmadan ücretin tamamının iade edileceği belirtiliyor. Ziyaretçi, otelin hazırladığı iptal dilekçesini imzalayarak banka hesap bilgilerini de yetkililere teslim etti.

Ancak ziyaretçinin beyanına göre, iptal işleminin üzerinden geçen süreye rağmen söz konusu tutar hesabına yatırılmadı.

Otel, 7 ila 21 iş günü içerisinde ödeme yapılacağını bildirdi

Gazetemizle paylaşılan WhatsApp yazışmasında, Sahara Aqua Resort tarafından ziyaretçiye gönderilen mesajda şu ifadeler yer alıyor:

“15.07.2026 tarihinde iptal edilen rezervasyonunuzun iptal tarihinden itibaren 7-21 iş günü içerisinde tarafınıza 91846.6 TL iadesi yapılacaktır.”

Ziyaretçi, kendisine bildirilen sürenin dolmasına rağmen ödeme yapılmadığını belirterek otel yetkilileriyle yeniden iletişime geçmeye çalıştığını ifade etti.

Gazetemize gönderilen telefon kayıtlarında, otelin WhatsApp hattı üzerinden farklı saatlerde gerçekleştirilen çok sayıda aramanın cevapsız kaldığı görülüyor.

Tatil yapamadı, parasını da geri alamadı

İsviçre’den Türkiye’ye tatil amacıyla giden ziyaretçi, hem planladığı tatilin olumsuz etkilendiğini hem de yüksek tutardaki rezervasyon ücretinin iade edilmemesi nedeniyle maddi mağduriyet yaşadığını dile getirdi.

Rezervasyonun iptal edildiği gün otelden ayrıldığını vurgulayan ziyaretçi, kendisine verilen yazılı iade taahhüdünün yerine getirilmesini ve ödediği tutarın tamamının banka hesabına yatırılmasını talep ediyor.

Gazetemize başvuran ziyaretçinin kimliği ve iletişim bilgileri, kişisel bilgilerinin korunması amacıyla yayınlanmamaktadır.

Haberimizde yer alan otelin temizlik koşullarına ve böcek bulunduğuna ilişkin iddialar ziyaretçinin beyanlarına dayanmaktadır. İade dilekçesi ve WhatsApp yazışmaları ise gazetemize iletilen belgeler arasında bulunmaktadır.

Sahara Aqua Resort yetkililerinin konuya ilişkin açıklama ve cevap hakkı saklıdır.