BERN - Swisscom’daki aboneliğinizi iptal etmek isteyenler bazı komplikasyonlarla karşılaşıyor. Bir müşteri, Tages-Anzeiger gazetesine verdiği demeçte, MySwisscom online müşteri portalı üzerinden sözleşmelerini iptal etmek istediğinde yaşadıklarını anlattı.

Müşteri, iptali basit bir tıklamayla yapamadı. Bunun yerine telefonla araması istendi. Telefon numarasını bıraktı ve daha sonra aranmış. Ancak bu telefon görüşmesinde bile sözleşmeleri iptal etmeyi başaramadı.Çünkü iptal için eşinin de görüşmede hazır bulunması gerekiyordu; o sırada eşi yoktu. Eşiyle birlikte tekrar aradığında ise uzun süre bekleme sırasına girdi. En sonunda aboneyi iptal etmeyi başardı.

Tages-Anzeiger’in denemesine göre, müşteri sohbeti (chat) üzerinden de iptal işlemi zorlaştırılıyor. Yapay zekâ destekli sohbet, bu konuda “uzmanların sadece telefonla ulaşılabilir” olduğunu belirtiyor.“Telefonla müşteri net bilgi alır”Swisscom, gazeteye yaptığı açıklamada şu ifadeleri kullandı:
“Kündigungen (iptaller) temel olarak telefonla, sohbet veya e-posta yoluyla yazılı olarak ya da mağazada yapılabilir.”

Ancak MySwisscom portalı bir istisna oluşturuyor. Bunun nedeni, birçok teklif ve indirimin birbiriyle bağlantılı olması. Şirket, “Telefon görüşmesinde müşteri, iptalin olası sonuçları hakkında net bilgi alır” diyor.Gazetenin belirttiğine göre, İsviçre yasaları (Obligationenrecht) bu tür zahmetli iptal uygulamasını mümkün kılıyor. Abonelik sözleşmeleri için belirli bir iptal şekli zorunlu değil. Bu yüzden ayrılmak isteyen müşteriler telefon görüşmesine zorlanabiliyor.Kendinizi nasıl koruyabilirsiniz?

Tüketici Koruma Derneği, şirketin bunu bilinçli yaptığını düşünüyor. Telefondaki çalışanlar böylece müşteriyi kalmaya ikna etme fırsatı buluyor. Tüketici hakları savunucuları bu yöntemi “kötüye kullanım” olarak nitelendiriyor. Çünkü iptali zorlaştırıyor ve müşterinin elinde güvenilir bir yazılı kanıt kalmıyor.Bu nedenle telefonla yapılan sözlü iptallerde dikkatli olunması tavsiye ediliyor:

• Telefonda ikna edilmemeye veya satış konuşmasına çekilmemeye dikkat edin.
• Görüşmedeki kişinin adını, tarih ve saati mutlaka not alın.
• En iyisi, sözlü iptalin ardından bir iadeli taahhütlü mektup (Einschreiben) göndermek ve posta fişini saklamaktır.