Olay, İsviçre devlet televizyonu SRF’nin Kassensturz programı ve nau.ch tarafından gündeme taşındı.

BERN – İsviçre’de faaliyet gösteren telekomünikasyon şirketi Salt, Bern’deki bir şubesinde yaşlı müşterilere yönelik ağır suçlamalarla gündemde. İsviçre devlet televizyonu SRF’nin tüketici programı Kassensturz ve haber portalı nau.ch’de yer alan haberlere göre, 92 yaşındaki bir kadın, ihtiyacı olmadığı halde beş ayrı cep telefonu sözleşmesine imza attırılarak büyük bir mali yük altına sokuldu.

Haberde aktarıldığına göre olay, Bern’in Bärenplatz bölgesinde bulunan Salt mağazasında yaşandı. 92 yaşındaki Elisabeth Lange isimli kadın, daha ucuz bir aboneliğe geçmek ve telefonuyla ilgili teknik bir soruna çözüm bulmak amacıyla mağazaya gitti. Ancak iddiaya göre, yardım almak yerine defalarca yeni sözleşmeler imzalamaya yönlendirildi.

Beş sözleşme, dört telefon, beş hoparlör

Kassensturz programında yayımlanan dosyada, yaşlı kadının sonunda beş cep telefonu aboneliği, dört cep telefonu ve beş adet müzik hoparlörü satın aldığı ortaya konuldu. Tüm bu ürün ve sözleşmelerin aylık maliyetinin yaklaşık 200 İsviçre frangına ulaştığı bildirildi.

Aynı dosyada yer alan bilgilere göre, Salt çalışanları, imzalanan belgelerin içeriğini açık ve anlaşılır biçimde anlatmadı. Kadın, “Sadece telefonumla ilgili bir sorum vardı. Bana imzalarsam sorunun çözüleceği söylendi” diyerek yaşadıklarını anlattı.

Benzer vakalar da var

nau.ch’nin aktardığına göre olay tekil değil. Aynı Salt şubesinde, demans ve işitme problemi yaşayan yaşlı bir erkeğin de benzer şekilde çok sayıda sözleşmeye ikna edildiği belirtildi. Bu kişinin kızı, durumu kamuoyuna taşıdıktan sonra resmi şikâyet süreci başlatıldı.

Ombudsman: “Yaşlılar dolandırıldı”

Dosyayı inceleyen bağımsız ombudsman Oliver Sidler, Kassensturz’a yaptığı açıklamada olayla ilgili net konuştu:
“Bu vakalarda yaşlı insanların tecrübesizliğinden ve durumundan faydalanılmıştır. İstemeden sözleşmelere sürüklenmişlerdir. Burada açık bir şekilde aldatma söz konusudur.”

Salt hataları kabul etti

Kamuoyunda büyüyen tepkilerin ardından Salt şirketi de geri adım attı. Şirketten yapılan açıklamada, nau.ch’ye atıfla, “İlgili vakalarda hatalar yapıldığı açıktır. Bu durum danışmanlık standartlarımıza aykırıdır ve yaşanmamalıydı” ifadeleri kullanıldı. Salt, mağaza içi denetim süreçlerinin gözden geçirileceğini duyurdu.

Yaşlılara uyarı

Uzmanlar ve tüketici kuruluşları, özellikle yaşlı vatandaşların telekom mağazalarında sözleşme imzalarken mutlaka bir yakınıyla birlikte hareket etmelerini, imza atmadan önce belgeleri ayrıntılı biçimde incelemelerini öneriyor.