BERN – Bern’in Breitenrain semtinde faaliyet gösteren ROD³ kuaför salonu, randevusuna gelmeyen müşterilere karşı sert bir önlem aldı. Bundan böyle randevuya gelmeyenlerden 80 İsviçre frangı sabit ücret alınacak.

Nau.ch’in haberine göre, salon sahibi Marco, son dakika iptalleri ve “no-show” olarak adlandırılan gelmeme vakalarının giderek arttığını belirtiyor. Özellikle üç saate kadar sürebilen karmaşık işlemlerde, yarım saat kala yapılan iptallerin işletmeye 400 franka varan gelir kaybı yaşattığını ifade ediyor.

24 saat kuralı

Yeni uygulamaya göre:
• Randevu 24 saatten az kala iptal edilirse, hizmet bedelinin yarısı talep ediliyor.
• Hiç gelinmemesi durumunda ise 80 frank sabit ücret uygulanıyor.

Marco, “Bu bir ceza niteliğinde olmalı. İnsanlar gelmemelerinin bedelini cüzdanlarında hissetmeli,” diyerek kararın arkasında duruyor.

Etkisini gösterdi

Uygulamanın duyurulmasının ardından son dakika iptallerinde ciddi azalma yaşandığı belirtiliyor. Marco’ya göre müşterilerin yüzde 95’i kararı anlayışla karşılıyor.

Yasal mı?

Bracher & Partner hukuk bürosundan avukat Philip Kohli, İsviçre hukukuna göre randevuya gelmeme ücretlerinin prensipte yasal olduğunu belirtiyor. Ancak bunun için müşteriye randevu sırasında açıkça bildirilmesi gerekiyor. Aksi halde işletmenin gerçek zararını ispat etmesi gerekebilir.

Sadece kuaförlerde değil

Randevuya gelmeme cezaları restoranlarda ve doktor muayenehanelerinde de uygulanıyor. Hatta kısa süre önce bir doktorun kaçırılan bir işlem için 850 frank talep etmesi tartışma yaratmıştı.

Bern’deki kuaför salonu ise restoranların aksine kredi kartı bilgisi almıyor. Ücret ya bir sonraki randevuya ekleniyor ya da fatura gönderiliyor.