ZÜRIH– İsviçre’de telekomünikasyon sektörünü sarsan bir olayda, Mobilezone mağazasında Sunrise adına sahte sözleşmeler düzenlendiği ortaya çıktı. Zug kantonunda yaşayan bir müşteri, 2025 yılının Ocak ayında aldığı bir e-posta ile hayatının şokunu yaşadı.

Yaklaşık beş yıl önce Mobilezone üzerinden Sunrise internet ve cep telefonu aboneliği yaptıran müşteri, “Sunrise sözleşme yenilemeniz” başlıklı bir e-posta aldı. Ekli belgeleri incelediğinde ise sözleşmedeki imzanın kendisine ait olmadığını, kullanılan kimlik numarasının süresi dolmuş eski kimliğinden alındığını fark etti. Daha da çarpıcısı, sözleşmenin imzalandığı iddia edilen Luzern kantonundaki Emmen şubesine hayatında hiç gitmemişti.

Olayın ardından müşteri önce ilgili Mobilezone şubesine, ardından da Sunrise’a başvurdu. Her iki firma da ilk etapta söz konusu sözleşmenin iptal edileceğini bildirdi. Ancak sorun bununla sınırlı kalmadı.

Yaklaşık on ay sonra, Ekim 2025’te benzer bir durum tekrar yaşandı. Bu kez müşteri adına yeni bir sözleşme oluşturulmuştu; üstelik bu defa imza bile yoktu. Müşteri yeniden durumu bildirdiğinde, Mobilezone kendisinden önce polise suç duyurusunda bulunmasını istedi. Sunrise ise net bir çözüm sunmadı.

Konu SRF’nin tüketici programı Espressoya taşındığında, yeni bir detay gün yüzüne çıktı. Haberde yer alan bilgilere göre, Sunrise iptal edildiği söylenen sahte sözleşmeyi fiilen durdurmamıştı. Müşteriden dokuz ay boyunca her ay yaklaşık 23 frank olmak üzere ücret tahsil edilmişti. Bu durum, olayın yalnızca sahte imza değil, aynı zamanda maddi zarara yol açan ciddi bir ihmal olduğunu da ortaya koydu.

Mobilezone, SRF’nin devreye girmesinden sonra yaptığı açıklamada, olaydan sorumlu çalışanın işine son verildiğini, şu an için başka mağdur tespit edilmediğini bildirdi. Ancak şirketin polis başvurusu yapmadığı da açıklandı. Sunrise ise hatayı kabul ederek fazla tahsil edilen tutarı iade ettiğini ve müşteriye üç ay ücretsiz hizmet tanıdığını duyurdu. Firma, Mobilezone ile ilgili hukuki bir adım atmadı.

Olay, İsviçre’de mağazalar üzerinden yapılan sözleşmelerde denetim ve imza güvenliği konusunu yeniden gündeme getirirken, kamuoyuna SRF’nin Espresso programında yansıyan bilgilerle duyuruldu.