ZÜRİH – Yolcu hakları konusunda uzmanlaşmış Flightright portalının yayımladığı 2026 Havayolu Endeksi, Avrupa’nın en büyük 20 havayolu şirketini güvenilirlik, tazminat ödeme performansı ve müşteri memnuniyeti kriterlerine göre değerlendirdi. Araştırmada İsviçre’nin bayrak taşıyıcı şirketi Swiss, genel sıralamada sekizinci sırada yer aldı.

Kasım 2025 ile Mayıs 2026 arasındaki verilerin incelendiği araştırmada Swiss, müşteri memnuniyeti açısından olumlu not alırken, uçuş güvenilirliği ve yolcu tazminatlarının ödenmesi konularında beklentilerin gerisinde kaldı.

Swiss müşteri memnuniyetinde güçlü

Araştırmaya göre Swiss, müşteri değerlendirmelerinde Avrupa’nın en iyi havayollarından biri olarak öne çıktı. Sadece müşteri memnuniyeti kriteri dikkate alındığında şirket dördüncü sıraya kadar yükseliyor.

Ancak uçuşların zamanında gerçekleşmesi ve operasyonel güvenilirlik alanında performans düşüyor. Bu kategoride Swiss ilk 10 dışına çıkarak onuncu sırada yer aldı.

Tazminat ödemeleri konusunda ise tablo daha da olumsuz. Yolcuların gecikme ve iptal durumlarında hak ettikleri ödemeleri alma süreçleri değerlendirildiğinde Swiss, 11. sıraya geriledi.

Avrupa’nın en kötüleri açıklandı

Araştırmada listenin son sırasında İrlanda merkezli Aer Lingus yer aldı. Onu İspanyol havayolları Air Europa ve Vueling takip etti.

Rapora göre bu şirketlerin ortak sorunu, yolculara yapılması gereken tazminat ödemelerinde yaşanan gecikmeler ve zorlu süreçler oldu.

Zirvede Austrian Airlines var

Flightright Endeksi’nin lideri ise Austrian Airlines oldu. Avusturya’nın bayrak taşıyıcı şirketi, müşteri memnuniyeti, güvenilirlik ve ödeme performansında dengeli sonuçlar elde ederek Avrupa’nın en başarılı havayolu seçildi.

Austrian Airlines’ı Eurowings ve Air Baltic takip etti. İlk beşte ayrıca Finnair ve British Airways yer aldı.

Lufthansa ve KLM de beklentilerin altında kaldı

Araştırmanın dikkat çeken sonuçlarından biri de Avrupa’nın büyük havayolu şirketlerinin düşük sıralarda yer alması oldu.

KLM, güvenilirlik kategorisinde listenin en kötü performansını gösterirken genel sıralamada 17. sıraya yerleşti.

Lufthansa ise Ryanair ve Wizz Air’in hemen önünde 13. sırada kaldı.