ZÜRİH – İsviçre’de tüketicilerin 2025 yılında en fazla şikâyet ettiği konu, aldatıcı ve sahte internet mağazaları oldu. İsviçre Tüketiciyi Koruma Vakfı’nın (Stiftung für Konsumentenschutz) açıkladığı verilere göre, yıl boyunca 8.640 danışma talebi ve şikâyet alındı. Bunların yaklaşık 1.500’ü doğrudan dolandırıcı online alışveriş siteleriyle ilgiliydi.
Vakfın Perşembe günü yayımladığı rapora göre, özellikle son yıllarda hızla artan “dropshipping” yöntemi, tüketicilerin başını en çok ağrıtan uygulama haline geldi. Dropshipping, satıcının ürünü stokta bulundurmadan satış yapması anlamına geliyor ve yasal olsa da, birçok internet sitesinin kendini köklü bir İsviçre firması gibi tanıtarak tüketicileri yanılttığı vurgulandı.
Sipariş İsviçre’den Sanıldı, Ürün Çin’den Geldi
Şikâyetlere göre, bu sitelerden yapılan alışverişlerin ardından uzun teslimat süreleri yaşanıyor ve ürünler çoğu zaman düşük kaliteli şekilde doğrudan Çin’den geliyor. İade veya para iadesi talep eden tüketiciler ise çoğu zaman yanıt alamıyor.
Tüketiciyi Koruma Vakfı, bu yöntemle çalışan çok sayıda site hakkında suç duyurusunda bulunulduğunu ve kamuoyuyla aldatıcı internet sitelerinin listesinin paylaşıldığını açıkladı. Buna rağmen, profesyonel görünümlü web sayfalarının hâlâ birçok kişiyi kandırdığına dikkat çekildi.
Online Alışveriş ve Tahsilat Şirketleri İlk Sırada
Rapora göre, tüketici şikâyetlerinde ikinci ve üçüncü sırayı ise online alışveriş sorunları ile inkasso (alacak tahsilatı) ve icra işlemleri aldı. Her iki konuda da 500’ün üzerinde başvuru yapıldığı belirtildi.
Online Flört Siteleri de Şikâyet Listesinde
Şikâyet edilen bir diğer alan ise online flört ve arkadaşlık platformları oldu. Birçok tüketici, hiç onaylamadığı ya da iptal ettiği abonelikler için fatura çıkarıldığını bildirdi. Tüketici kuruluşları, dijital hizmetlerde daha sıkı yasal düzenlemelerin artık kaçınılmaz olduğunu vurguladı.
Telekom Şirketleri Yine Gündemde
Tüketicilerin yıllardır şikâyetçi olduğu telekomünikasyon firmaları, 2025’te de listenin üst sıralarında yer aldı. Özellikle:
• Hatalı faturalar
• “Ömür boyu sabit fiyat” vaadine rağmen yapılan zamlar
kamuoyunda tepki topladı. Raporda, Sunrise firmasına yönelik şikâyetlerin dikkat çekici biçimde arttığı, yazılı fesihlerin kabul edilmemesiyle ilgili açılan davanın ise hâlâ sonuçlanmadığı bilgisi paylaşıldı.