Intrum’un European Consumer Payment Report 2026 araştırmasına göre, İsviçre’de ankete katılanların yüzde 39’u son 12 ay içinde en az bir faturasını geç ödediğini belirtti. Geçen yıl bu oran yüzde 32’ydi.
Daha dikkat çekici olan ise, katılımcıların yüzde 26’sının en az iki faturayı geç ödemiş olması. Geçen yıl bu oran yalnızca yüzde 13’tü. Katılımcıların yüzde 11’i ise en az beş faturayı geciktirdiğini söyledi; bu oran önceki yıl yüzde 5’ti.
Birden fazla faturasını geç ödeyenlerin yüzde 58’i ise bu gecikmelerin düzenli olarak yaşandığını belirtti.
Her dört kişiden birinin parası faturaya yetmedi
Ankete katılanların üçte ikisinden fazlası, aylık faturalarının tamamını ödeyebileceğine inandığını belirtiyor. Ancak faturaların gecikmesinin farklı nedenleri bulunuyor.
Katılımcıların yüzde 35’i teknik sorunları, yüzde 31’i ise faturayı unutmayı neden olarak gösterdi. Her dört kişiden biri ise faturayı zamanında ödemek için yeterli paraya sahip olmadığını belirtti.
Ayrıca katılımcıların yarısından fazlası son 12 ay içinde alışverişlerinde “Şimdi al, sonra öde” (Buy Now, Pay Later) yöntemini kullandığını söyledi. Bu kişilerin yüzde 29’u toplam tutarı hemen ödemek istemediğini, yüzde 27’si kredi kartı veya hesap eksi bakiyesinden kaçınmak istediğini, yüzde 24’ü ise bir sonraki gelir gelene kadar nakit akışını yönetmek istediğini belirtti.
Yüzde 7’lik bir kesim ise bu ödeme yöntemi olmasaydı söz konusu alışverişi karşılayamayacağını ifade etti.
Yapay zekâ kişisel finans yönetimine giriyor
Yapay zekâ da kişisel finans yönetiminde giderek daha fazla kullanılıyor. Ankete katılanların yüzde 41’i mali işlerini yönetmek için yapay zekâ kullandığını belirtti.
Katılımcıların yaklaşık üçte ikisi, ödeme sorunlarının adil ve hızlı bir şekilde çözülmesi şartıyla bir insanla mı yoksa yapay zekâ asistanıyla mı iletişim kurduğunun kendileri için fark etmediğini söyledi.
Araştırmada, ortalamanın altında hane gelirine sahip kişilerin yarısından fazlası “finansal açıdan kırılgan” olarak değerlendiriliyor. Çocuklu hanelerde bu oran yüzde 37, kadınlarda ise yüzde 31 olarak veriliyor.
Intrum’un araştırması 20 Avrupa ülkesinde 20 bin tüketiciyle internet üzerinden gerçekleştirildi. İsviçre’de ise kişisel veya hane finansmanından tek başına ya da kısmen sorumlu olan 18 yaş üzerindeki 1000 kişi ankete katıldı.