ZÜRİH- İsviçre’nin önde gelen perakende zincirlerinden Coop, otomatik kasalarındaki rastgele kontrol sistemiyle ilgili eleştirilerin hedefi oldu. Fransızca yayın yapan Watson’un haberine göre, müşteriler, Coop’un “rastgele kontrol” olarak adlandırdığı sürecin gerçekten rastgele olup olmadığını sorguluyor.
Müşterilerden Gelen Şikayetler
Birçok müşteri, otomatik kasalardaki kontrol sürecinin sık sık tekrarlandığını ve bunun rastgele bir mekanizma olmadığını öne sürdü. Bu durum, özellikle aynı müşterilerin üst üste kontrol edilmesiyle ilgili rahatsızlık yaratıyor. Şikayetlerin artması üzerine, Coop yetkilileri açıklama yapmak zorunda kaldı.
Coop’un Açıklaması
Coop sözcüsü, denetim mekanizmasının hırsızlıkları önlemeyi amaçladığını ve sistemin gerçekten rastgele çalıştığını belirtti. Ancak müşterilerin şüphelerini gidermek için daha şeffaf bir yaklaşım benimseyeceklerini ifade etti.
Hukuki ve Etik Tartışmalar
Bu durum, perakende sektöründe etik ve müşteri gizliliği konularında da bir tartışmayı gündeme getirdi. Hukuk uzmanları, müşterilerin sık sık kontrol edilmesinin mahremiyet haklarını ihlal edebileceğini ve bu konuda daha açık bir politikanın gerekli olduğunu belirtiyor.
Sektörel Etki
İsviçre’deki diğer büyük perakende zincirleri, benzer otomatik kasa sistemlerini kullanmalarına rağmen bu tür eleştirilerle nadiren karşılaşıyor. Bu durum, Coop’un mevcut sistemini gözden geçirmesi gerektiğine işaret ediyor.
Coop’un, müşterilerle güven ilişkisini yeniden tesis etmek için nasıl bir adım atacağı merakla bekleniyor. Bu tartışma, İsviçre’de perakende sektöründe yeni düzenlemeler yapılmasının da önünü açabilir.