ABD – Fast food zinciri Burger King, çalışanlarını desteklemek ve hizmet kalitesini artırmak amacıyla yapay zekâ destekli kulaklık sistemini test ediyor. Ancak sistemin çalışanların “ne kadar cana yakın” olduğunu ölçmesi tartışmalara yol açtı.
Nau.ch’nin BBC’ye dayandırdığı habere göre, ABD genelinde yaklaşık 500 Burger King şubesinde test edilen kulaklıklar, çalışanlara anlık bilgi ve hatırlatmalar sunuyor. “Patty” adlı yapay zekâ botu, içeceklerin yenilenmesi gerektiğini hatırlatabiliyor veya siparişle ilgili bilgi verebiliyor.
“Lütfen” ve “Teşekkür Ederim” Takibi
Sistem yalnızca operasyonel destekle sınırlı değil. Yapay zekâ, müşteriyle yapılan konuşmaları analiz ederek çalışanların “lütfen” ve “teşekkür ederim” gibi ifadeleri ne sıklıkla kullandığını da kaydediyor. Bu veriler, personelin “misafirperverlik puanını” belirlemek için kullanılıyor.
BBC tarafından yayımlanan bir videoda, sistemin “Takımın bu sabahki dostluk puanları haftanın en yüksek seviyesindeydi” şeklinde geri bildirim verdiği duyuluyor.
Burger King’in ana şirketi Restaurant Brands International’ın Dijital İşlerden Sorumlu Başkanı Thibault Roux, The Verge’e yaptığı açıklamada sistemin amacının süreçleri optimize etmek ve çalışanların hizmet kalitesine daha fazla odaklanmasını sağlamak olduğunu belirtti.
Eleştiriler: “Distopik”
Şirket, sistemin “olağanüstü misafirperverlik gösteren ekipleri ödüllendirmek” amacıyla tasarlandığını savunsa da, uygulama sosyal medyada yoğun eleştiri aldı. Bazı kullanıcılar sistemi “distopik” olarak nitelendirirken, çalışanların yapay zekâ ile sürekli izlenmesinin etik olup olmadığı tartışılıyor.
Sistem şu an yalnızca test aşamasında olsa da, 2026 yılının sonuna kadar ABD genelindeki tüm şubelere yaygınlaştırılması planlanıyor.
Burger King’in bu uygulaması, iş yerlerinde yapay zekâ ve gözetim teknolojilerinin sınırlarına ilişkin küresel tartışmayı yeniden gündeme taşıdı.