BERN – İsviçre’de faaliyet gösteren birçok banka, internet dolandırıcılığına maruz kalan müşterilerine mesai saatleri dışında yeterli destek sağlayamıyor. Tüketiciyi Koruma Vakfı’nın (Stiftung für Konsumentenschutz) yayımladığı araştırma, bankaların acil durum hizmetlerindeki eksiklikleri yeniden gündeme taşıdı.
Araştırmaya göre, incelenen 20 bankadan yalnızca üçü müşterilerine dolandırıcılık vakalarında günün her saati telefon desteği sunuyor. Özellikle akşam saatlerinde, hafta sonlarında veya tatil dönemlerinde ortaya çıkan dolandırıcılık olaylarında, mağdurların bankalara ulaşmakta ciddi zorluk yaşadığı belirtildi.
Vakfın değerlendirmesine göre, çevrim içi dolandırıcılık mağdurları çoğu zaman hesaplarına yetkisiz erişimi, bankaların kapalı olduğu saatlerde fark ediyor. Ancak hızlı hareket etmek isteyen müşteriler, birçok bankadan yeterli desteği alamıyor.
İsviçre Tüketiciyi Koruma Vakfı Direktörü Sara Stalder, yaptığı açıklamada, “Bu kadar eski usul müşteri hizmeti anlayışı, acil yardıma ihtiyaç duyan mağdurlar açısından kabul edilemez” ifadelerini kullandı.
Araştırmada özellikle Twint üzerinden gerçekleştirilen işlemler de incelendi. Buna göre, ankete katılan bankaların dörtte biri, ödeme sistemleriyle ilgili acil durumlarda müşterilerine 24 saat telefon desteği sağlamıyor.
Öte yandan, araştırmaya göre yalnızca Basel-Landschaft Kantonal Bankası, PostFinance ve Fribourg Kantonal Bankası’nın e-bankacılık acil durumlarında günün her saatinde ulaşılabilir olduğu tespit edildi.
İsviçre Bankacılar Birliği (SBA) ise dolandırıcılığın önlenmesi ve müşteri güvenliğinin bankalar için en önemli öncelikler arasında yer aldığını belirtti. Birlik, bankaların güvenlik sistemleri, dolandırıcılık tespit mekanizmaları ve acil müdahale süreçlerine sürekli yatırım yaptığını vurguladı.
Bununla birlikte Tüketiciyi Koruma Vakfı, yalnızca telefon destek hatlarının yeterli olmayacağını belirterek, en etkili yöntemin dolandırıcılığın ödeme gerçekleşmeden önce tespit edilmesi olduğunu ifade etti.
Watson’un haberine göre, uzmanlar bankalar, ödeme sistemleri ve müşteriler arasında daha güçlü bir iş birliği kurulması gerektiğine dikkat çekiyor.