BERN – Swisscom’un kurumsal müşterilere yönelik mobil internet uygulaması tepki çekiyor. Aylık kullanım sınırına ulaşan abonelerin bağlantı hızı otomatik olarak düşürülürken, normal hıza dönmek isteyenlerden ek ücret talep ediliyor.
Watson’ın haberine göre Swisscom’un 2024 yılında kullanıma sunduğu “Enterprise Mobile” aboneliklerinde, KOBİ ve kurumsal müşteriler için aylık 60 GB yüksek hızlı internet sınırı uygulanıyor. Bu miktarın aşılması durumunda bağlantı hızı ay sonuna kadar 1 Mbps’ye indiriliyor.
Basit işlemler bile zorlaşıyor
Bir Swisscom müşterisi, yüksek hızlı veri kullanım hakkının sona erdiğine ilişkin mesaj aldıktan sonra internet bağlantısının büyük ölçüde yavaşladığını belirtti. Müşteri, WhatsApp mesajlarının bile normalden çok daha geç gönderildiğini ifade etti.
Hızı yeniden yükseltmek isteyen müşterilere Swisscom Cockpit üzerinden ek veri paketi satın alma seçeneği sunuluyor. Paket fiyatları şöyle sıralanıyor:
* 3 GB: 9 frank
* 10 GB: 18 frank
* 20 GB: 30 frank
* 50 GB: 60 frank
Bazı müşteriler, ek paketlerin abonelik ücretine kıyasla pahalı olduğunu belirterek uygulamayı “gizli fiyat artışı” şeklinde nitelendiriyor.
Teams görüşmeleri sınırı hızla tüketebiliyor
Karşılaştırma platformu Dschungelkompass’tan Oliver Zadori’ye göre bir Teams görüşmesi, görüntü kalitesine ve katılımcı sayısına bağlı olarak saatte yaklaşık 1,5 ila 3 GB veri tüketebiliyor.
Telefon üzerinden internet paylaşımı yapan ve günde bir ila iki saat görüntülü toplantıya katılan çalışanların aylık 60 GB sınırına ulaşabileceği belirtiliyor. Hızın 1 Mbps’ye düşürülmesi hâlinde görüntülü görüşmelerin yapılması ve bazı internet sayfalarının açılması zorlaşabiliyor.
Swisscom: İnternet tamamen kesilmiyor
Swisscom ise uygulamanın bir veri kotası olmadığını savunuyor. Şirket, 60 GB’tan sonra internet kullanımının devam ettiğini, yalnızca bağlantı hızının düşürüldüğünü belirtiyor.
Operatöre göre “Adil Kullanım Politikası”, tüm müşterilere iyi bir ağ kalitesi sunmak ve kurumsal aboneliklerin yoğun yayın izleme veya çevrim içi oyun gibi özel amaçlarla kullanılmasını önlemek için uygulanıyor. Bireysel aboneliklerde aynı sınırlamanın bulunmadığı ifade ediliyor.
Swisscom, 1 Mbps’lik hızın e-posta gibi temel iş uygulamalarının kullanılabilmesi için belirlendiğini kaydediyor. Düzenli olarak 60 GB sınırını aşan çalışanlara ise işverenleriyle iletişime geçmeleri ve ihtiyaçlarına uygun farklı bir çözüm talep etmeleri öneriliyor.
Rakiplerde farklı uygulamalar var
Sunrise ve Salt’ın kurumsal aboneliklerinde, bağlantı hızının belirli bir veri miktarından sonra otomatik olarak 1 Mbps’ye düşürüldüğü benzer bir sabit sınır bulunmadığı belirtiliyor.
Sunrise, yoğun veri kullanan müşterilerin bağlantı önceliğini yalnızca mobil şebekenin yoğun olduğu dönemlerde geçici olarak düşürüyor. Swisscom ise müşteri tepkilerine rağmen mevcut uygulamada değişiklik planlanmadığını açıkladı.
Şirket, müşteri geri bildirimlerini dikkate aldığını ve tarifelerini düzenli olarak gözden geçirdiğini bildirirken, söz konusu uygulamayla ilgili şimdiye kadar yalnızca münferit şikâyetler aldığını ifade etti.