İsviçre Federal Demiryolları (SBB), ülkedeki seyahat merkezlerinin sayısını azaltmaya devam ediyor. Kurum, 1 Ocak 2027 itibarıyla 13 istasyondaki seyahat merkezinin kapatılacağını ve bu noktalarda yalnızca self-servis hizmet verileceğini açıkladı.

Kapatılacak merkezler arasında Arbon, Brunnen, Döttingen, Frick, Genève-Eaux-Vives, Laufen, Oensingen, Rotkreuz, Schönbühl Shoppyland, St. Margrethen, Stein am Rhein, Uznach ve Ziegelbrücke bulunuyor.

Biletlerin yüzde 97’si gişe dışından alınıyor

SBB, kararın arkasındaki temel neden olarak müşterilerin alışkanlıklarındaki büyük değişimi gösteriyor. Günümüzde biletlerin yalnızca yüzde 3’ü gişelerden satın alınıyor. 2019 yılında bu oran yaklaşık yüzde 10 seviyesindeydi.

Bugün biletlerin yüzde 97’si self-servis kanallardan alınıyor. Bunların yüzde 85’i SBB’nin internet sitesi veya mobil uygulaması üzerinden dijital olarak satın alınıyor.

SBB, kullanım oranı çok düşük olan ve personel çalıştırılan seyahat merkezlerinin ekonomik olarak sürdürülebilir olmadığını belirtiyor.

10 yılda 47 merkez kapandı

SBB’de gişelerin azaltılması yeni bir uygulama değil. 2016 yılı sonunda İsviçre genelinde 169 personelli satış noktası bulunuyordu. 2026 yılı sonunda bu sayı 115’e gerilemiş olacak.

Yeni kapatmalarla birlikte 2027’nin başından itibaren ülkede yalnızca 102 personelli seyahat merkezi kalacak. 2005 yılında ise İsviçre genelinde 262 personelli SBB satış noktası bulunuyordu.

Çalışanlar işten çıkarılmayacak

SBB, kapatılacak merkezlerde görev yapan çalışanların işlerini kaybetmeyeceğini açıkladı. Çalışanların diğer seyahat merkezlerinde görevlerine devam edebileceği belirtildi.

SBB Sözcüsü Moritz Weisskopf, kişisel danışmanlığın özellikle daha karmaşık işlemler için hizmetin önemli bir parçası olmaya devam edeceğini vurguladı. Bu nedenle kişisel hizmet tamamen ortadan kaldırılmayacak, ancak daha az sayıda merkezde sunulacak.

Yeni sistemle birlikte bilet ve danışmanlık hizmetleri; kalan seyahat merkezlerinin yanı sıra otomatik makineler, internet sitesi, mobil uygulama ve telefon üzerinden de sürdürülecek.

SBB’nin bu kararı, İsviçre’de demiryolu hizmetlerinde dijitalleşmenin hızlandığını ve geleneksel gişe hizmetlerinin giderek azaldığını bir kez daha ortaya koyuyor.