İSVİÇRE – İsviçre’de mobil iletişim pazarında yapılan son anket, küçük mobil operatörlerin müşteri memnuniyetinde önde olduğunu ortaya koydu. Comparis tarafından gerçekleştirilen araştırmada, kullanıcılar fiyat-performans oranının yanı sıra hizmet kalitesine de önem verdiklerini gösterdi.

Mobil aboneliklerde birincilik Wingo’nun
Mobil aboneliklerde müşteri memnuniyetinin zirvesinde, Swisscom’un alt markası Wingo yer aldı. Onu ikinci sırada Quickline izlerken, üçüncülüğü Coop Mobile, Galaxus Mobile, GoMo, Lebara, M-Budget Mobile ve TalkTalk paylaştı.

İnternet aboneliklerinde iWay önde
İnternet sağlayıcıları arasında ise en yüksek puanı iWay aldı. Wingo ve Netplus ikinci sırayı paylaşırken, yalnızca fiyat-performans açısından bakıldığında Wingo bu kategoride de en iyi sonucu elde etti.

Büyük sağlayıcılar geride kaldı
Ülkenin en büyük üç telekom şirketi arasında yalnızca Swisscom, 5 puanın üzerinde not almayı başardı. Swisscom özellikle müşteri hizmetlerindeki hızlı, dostane ve profesyonel desteğiyle öne çıktı.

Sonuç
Araştırma, İsviçre’de küçük operatörlerin uygun fiyatlı ve esnek çözümlerle daha fazla müşteri memnuniyeti sağladığını, büyük sağlayıcıların ise güçlü müşteri desteğiyle fark yaratmaya çalıştığını ortaya koydu.