ZÜRİH– İsviçre Tüketiciyi Koruma Kurumu (Konsumentenschutz), kültür ve eğlence etkinlikleri için online bilet satan internet sitelerinde yaygın manipülasyon yöntemleri tespit etti. Yapılan incelemeye göre 73 internet sitesinden 48’inde tüketicileri yönlendiren ve baskı altına alan “Dark Patterns” adı verilen uygulamalar kullanılıyor.

Kurumun açıkladığı rapora göre bazı uygulamalar İsviçre yasalarına aykırı boyuta ulaştı. İncelenen sitelerin en az 13’ünün yasa dışı yöntemler kullandığı belirtildi.

Araştırmada özellikle kullanıcıların fark etmeden ek ücret ödemesine neden olan sistemlerin öne çıktığı ifade edildi. Buna göre birçok internet sitesinde:

* bilet sigortası,
* bağış seçeneği,
* haber bülteni üyeliği

gibi ücretli veya veri toplama amaçlı ek hizmetlerin kutucukları otomatik olarak işaretlenmiş halde bulunuyor.

Ayrıca birçok platformun satın alma sırasında geri sayım sistemi kullandığı belirtildi. Bu sayaçlarla kullanıcıların “süre doluyor” baskısı altında hızlı karar vermeye zorlandığı ve ek seçenekleri fark etmeden satın alma işlemini tamamladığı ifade edildi.

Konsumentenschutz Direktörü Sara Stalder, ortaya çıkan tabloyu “alarm verici” olarak değerlendirdi. Özellikle büyük ve tanınmış kurumların da bu yöntemleri kullanmasının kabul edilemez olduğunu söyledi.

İncelemeye dahil edilen kurumlar arasında:

* Alpamare,
* Circus Knie,
* Zoo Zürich,
* Luzern’deki KKL,
* Moon and Stars Festivali

gibi İsviçre’nin en bilinen etkinlik ve eğlence kuruluşları da yer aldı.

Raporda ayrıca birçok sitenin kullanıcıdan gereksiz şekilde fazla kişisel bilgi talep ettiği belirtildi. Özellikle doğum tarihi ve adres bilgilerinin zorunlu tutulması eleştirildi.

Tüketiciyi Koruma Kurumu, şirketlerden:

* otomatik işaretli kutucukların kaldırılmasını,
* satın alma sürelerinin en az 20 dakika olmasını talep etti.

Kuruma göre ilk baskılar sonuç vermeye başladı. Bazı şirketlerin internet sitelerini değiştireceklerini açıkladıkları, bazılarının ise düzenlemeleri şimdiden uygulamaya koyduğu bildirildi.