ZÜRİH – İsviçre’nin önde gelen perakende zincirlerinden Coop, self-checkout (kendi tarayıp ödeme) sistemlerinde önemli bir değişikliğe gitti. Yeni düzenlemeye göre, yalnızca alışveriş sepeti kullananlar veya Coop’un “Passabene” sisteminden faydalanan müşteriler bu kasaları kullanabilecek. Elinde yalnızca birkaç ürün bulunan veya başka bir taşıma yöntemiyle gelen müşteriler bu kasaları artık kullanamayacak.

Amaç: Güvenliği Artırmak, Hataları Azaltmak

Coop, bu değişikliğin ardında güvenlik ve işlem doğruluğunu artırma hedefi olduğunu belirtiyor. Şirket yetkilileri, Passabene sisteminin her ürünün ayrı ayrı taranmasını garanti ettiğini, bu nedenle kontrol ve hata riskinin azaldığını ifade ediyor. Ayrıca bu sistemin, hırsızlıkla mücadelede daha etkili olduğu düşünülüyor.

Rastgele Kontroller Tartışma Yarattı

Watson’un aktardığına göre, müşterilerin şikâyet ettiği en önemli konu ise bu kasalarda uygulanan “rastgele denetimler.” Bazı kullanıcılar, neredeyse her alışverişte kontrol edildiklerini ve bunun “rastgele” olmadığına inandıklarını dile getiriyor. Özellikle küçük hacimli alışverişlerde bu kontrollerin sık yapılması, alışveriş deneyimini zorlaştırıyor.

Şeffaflık Çağrısı Büyüyor

SRF’nin “Espresso” programına konuşan uzmanlar, bu tür sistemlerde şeffaflığın büyük önem taşıdığını vurguluyor. Self-checkout sistemlerinde yapılan en ufak hataların, kullanıcıyı ciddi sorunlarla karşı karşıya bırakabileceği uyarısı yapılıyor. Coop ise kontrollerin algoritmik ve rastgele olduğunu belirtse de, sistemin işleyişine dair detay paylaşmaktan kaçınıyor.

Perakende Sektöründe Yükselen Trend

Migros, Aldi ve Lidl gibi zincirlerin de self-checkout kasalarını yaygınlaştırdığı biliniyor. Bu sistemler personel yükünü azaltıp işlem hızını artırsa da, artan güvenlik önlemleriyle birlikte müşteri memnuniyetinde karmaşık sonuçlara neden olabiliyor.

Kolaylık mı, Yük mü?

Coop’un bu yeni uygulamasıyla birlikte alışverişini tarayarak ödemek isteyenler daha sınırlı bir yapıyla karşı karşıya. Müşteri davranışları ve memnuniyet düzeyi, bu yeni kuralların gelecekte ne derece kabul göreceğini belirleyecek. Ancak şimdiden, sistemin işleyişine dair daha fazla şeffaflık ve kullanıcı dostu çözümler talep ediliyor.