ZÜRİH- İsviçre’de birçok kişi, ücretsiz olarak dağıtılan Coop Zeitung aboneliğini iptal etmek isterken beklenmedik ücretlerle karşılaşıyor. İnternette “Coop Zeitung abbestellen” (Coop Gazetesi’ni iptal et) şeklinde arama yapan kullanıcılar, arama sonuçlarında üst sıralarda yer alan ve Coop ile ilgisi olmayan sitelere yönlendiriliyor. Bu sitelerde abonelik iptali için kişisel bilgilerini giren kullanıcılar, işlem sonunda “ücretli” ibaresini fark etmeyebiliyor. Sonuç olarak, Terminationexperts.com gibi sitelerden 35 İsviçre Frangı tutarında faturalar alıyorlar. Ödeme yapılmadığında ise ek gecikme ücretleriyle karşılaşılıyor; bazı kullanıcılar toplamda 65 İsviçre Frangı ödemek zorunda kaldı.

Daha da endişe verici olanı, bu ücretli iptal hizmetlerinin bazen işe yaramaması. SRF’nin “Espresso” programına göre, en az bir kullanıcı, ücreti ödemesine rağmen Coop Zeitung’u almaya devam etti ve sonunda doğrudan Coop ile iletişime geçerek aboneliğini iptal etmek zorunda kaldı. Benzer durumlar, Puregym gibi diğer hizmetlerin abonelik iptallerinde de yaşandı.

Öneri: Aboneliklerinizi iptal ederken, resmi web sitelerini kullandığınızdan emin olun. Coop, bu sorunun farkında olduğunu ve kullanıcıların Coop Zeitung’u kendi web siteleri veya müşteri hizmetleri aracılığıyla iptal etmelerini öneriyor. Bu sayede, istenmeyen ücretlerden kaçınabilirsiniz.

Terminationexperts.com’un yetkilileri, Berlin’de bulunuyor ve Amsterdam’da bir yazışma adresine sahip. SRF’nin sorularına yanıt vermediler.

Bu tür durumlarla karşılaşmamak için, abonelik iptallerinde dikkatli olun ve resmi kanalları kullanın.