COLLOMBEY-MURAZ – İsviçre’nin Valais kantonundaki Collombey-Muraz kasabasında yer alan bir Aldi mağazası, tartışmalı bir promosyon etiketi nedeniyle eleştiri oklarının hedefi oldu. Söz konusu olayda, Black Angus bifteği üzerinde yer alan etikette “3 frank yerine 2,99 frank” ifadesi yer alırken, gerçek indirim sadece 1 Rappen (1 centime) olarak gerçekleşti.

Durumu fark eden bir müşteri, bu indirimin “sıfıra yakın” olması nedeniyle kendisini aldatılmış hissettiğini belirterek, “İlk bakışta gerçek bir indirim gibi görünüyordu. Ama yakından baktığımda, bunun neredeyse hiçbir anlamı olmadığını fark ettim ve ürünü almadım,” dedi.

⸻

Aldi: “Veri işleme hatası”

İsviçre basınına konuşan Aldi yetkilileri, söz konusu etiketin veri işleme hatası sonucu yanlış yazıldığını kabul etti. Aldi’nin açıklamasında şu ifadelere yer verildi:

“Etikette 100 gram başına 2,99 CHF olan promosyon fiyatı doğruydu, ancak karşılaştırma yapılan eski fiyat 3 frank değildi. Bu nedenle indirim yanlış yansıtıldı. Hassasiyet gösteren müşterilerimizden özür diliyoruz.”

Açıklamada ayrıca, yaşanan aksaklığın münferit bir olay olduğu ve sistemsel bir sorun bulunmadığı ifade edildi.

⸻

Müşteri güveni zedeleniyor mu?

Müşterinin doğrudan mağazaya şikâyette bulunmadığı öğrenilirken, söz konusu olay sosyal medyada kısa sürede yaygınlaştı. Bazı kullanıcılar, bu tür mini indirimlerin kasıtlı olup olmadığını sorgularken, perakende zincirlerinin promosyon stratejilerinde daha şeffaf olmaları gerektiğini savundu.

Konu hakkında yapılan bir mini ankette ise, katılımcıların önemli bir kısmı indirimlerin yanıltıcı olduğunu düşündüğünü belirtti. Diğerleri ise yalnızca “anlamlı” indirimlerin dikkate değer olduğunu vurguladı.

⸻

Sonuç: Küçük etiket, büyük etki

Aldi İsviçre, yaşanan bu küçük hatanın ciddi bir müşteri tepkisine neden olduğunu kabul ediyor. İndirimli fiyatların tüketici güveni üzerindeki etkisi düşünüldüğünde, bu tür “simgesel indirimlerin” dahi büyük anlamlar taşıyabileceği bir kez daha gözler önüne serilmiş oldu.